Les clés de la relation client
La relation client est un travail de chaque instant. Elle se tisse dans le parcours complet de nos clients mais aussi au travers de tous les détails. Comment améliorer son lien avec ses clients ? Comment fidéliser une clientèle sur le long terme ? Comment donner du sens pour que votre équipe soit animée par le sens du service ? Comment gérer des avis client et des réclamations ?
Je propose des modules pour répondre à ces questions et je crée des formations sur-mesure pour répondre aux besoins de votre équipe.
Formations Relation client
-
![]()
Relation client : adopter la juste posture relationnelle
Démarquez-vous de la concurrence en proposant un sens du service premium. Embarquez vos équipes pour une relation client harmonieuse et personnalisée. Vous ferez toute la différence !
-
![]()
Les clés de la relation client par téléphone
Réussissez tous vos appels clients : posture, techniques d’écoute et de communication, méthode pour bien gérer la relation client par téléphone.
-
![]()
Les clés de la relation client par mail
Proposez une communication mail efficace, inventive, personnalisée. Vos clients doivent sentir votre signature relationnelle au travers de votre relation à distance. Découvez comment.
-
![]()
Constituer et fidéliser une clientèle
L’heure n’est plus à fétichisation du produit, mais plutôt à l’attention accordée à chaque client, pour répondre précisément à son besoin et le satisfaire sur la durée. Créez de la valeur en embarquant votre équipe et vos clients !
Références en relation client
-
Relation client
6 ans d’expérience en relation client (commerces de proximité).
-
Relation client e-commerce
10 ans d’expérience dans la relation client e-commerce et management d’équipe relation client omnicanale.
-
Formation Relation client
Conception et animation de modules de formation dédiés à la relation client et à l'expérience client, conception de modules en mode blended learning.
-
Accompagnement individuel/Analyse de pratique
10 ans d’expérience dans l’accompagnement quotidien des équipes magasin dans la gestion de la relation client et le management de la réclamation client.